ЕРЕВАН, 22 окт — Sputnik. Поправки в закон "О защите прав потребителей" и "Об административных правонарушениях" предлагают конкретное, а не "косметическое" решение проблемы защиты прав потребителя при возврате товара. Об этом на пресс-конференции во вторник заявил глава организации "Информированный и защищенный потребитель" Бабкен Пипоян, комментируя пресловутые поправки.
Уличная торговля — феномен 90-х: Никол Пашинян выступил в день защиты прав потребителя>>
Законопроект разработало министерство экономики Армении, предлагая внести изменения в законы "О защите прав потребителей" и "Об административных правонарушениях". Проект был опубликован 18 октября на сайте e-draft.am (сайт, где публикуются проекты правовых актов – ред.).
Согласно проекту, в торговых пунктах Армении на видном месте должна висеть табличка, на которой будут указаны условия возврата и обмена товаров, также список товаров, не подлежащих возврату. В отсутствие этой информации торговая точка получит предупреждение. Если в течение года табличка не появится, то пункту грозит штраф в размере 50 тысяч драмов (около 100 долларов).
"Здесь речь идет не просто о штрафе, который можно заплатить и забыть, а предлагается конкретный вариант решения проблемы, потому магазин обязуют поставить табличку в любом случае. Сумма штрафа в данном случае существенно не влияет - она может составлять 30 или 100 тысяч драмов, неважно", — заявил Бабкен Пипоян.
Законодательные изменения важны, поскольку позволят потребителям в будущем избегать конфликтных ситуаций, когда иные хозяйствующие субъекты приходится "умолять" принимать обратно абсолютно неповрежденный товар.
"В нашу общественную организацию часто поступают жалобы такого рода. При этом магазин говорит одно, потребитель – другое, а закон – третье. В этом же случае будут установлены четкие критерии возврата, которые будут прописаны на табличке, установленной прямо на входе", — сказал Пипоян.
При этом эксперт считает, что в законе должен быть также прописан пункт о создании специальной комиссии, которая будет принимать решение при спорных ситуациях.
Одной табличкой проблему не решить, споры неизбежны. Например, как определить, успели ли поносить сумку, купленную за 10 тысяч драмов, до возврата в магазин.
"Думаю, совершенно бессмысленно в таких случаях обращаться в суд и месяцами решать вопрос стоимостью буквально в 10 тысяч драмов. Функцию "третейского судьи" в таком случае можно спокойно возложить на специальную комиссию, которая и будет принимать окончательное решение", - сказал Пипоян.
Закон уже устанавливает категорию товаров, не подлежащих возврату ни при каких обстоятельствах. В их числе пищевые продукты, лекарства, бытовая химия и косметика. Разрешено возвращать или обменивать только духи, а кремы, краски или помаду (даже если упаковка не тронута) возвращать нельзя.
