https://am.sputniknews.ru/20230610/morochat-lyudyam-golovu-byuro-zaschity-potrebiteley-ssha-rassleduet-bankovskie-chat-boty--60949764.html
Морочат людям голову: бюро защиты потребителей США расследует банковские чат-боты
Морочат людям голову: бюро защиты потребителей США расследует банковские чат-боты
Sputnik Армения
Банки и другие компании экономят миллиарды на автоматизации служб поддержки, но иногда расплачиваться за это приходится клиентам. 10.06.2023, Sputnik Армения
2023-06-10T12:28+0400
2023-06-10T12:28+0400
2023-07-12T15:29+0400
сша
в мире
банк
https://cdn.am.sputniknews.ru/img/1929/91/19299143_0:167:1600:1067_1920x0_80_0_0_380241d0136730d9f52aaad1f12ad5b0.jpg.webp
ЕРЕВАН, 10 июн – Sputnik. Федеральное бюро защиты потребителей США начало расследование банковских чат-ботов (автоматизированных служб поддержки клиентов). По предварительному заключению, такие системы в ряде случаев не только не помогают потребителям сориентироваться, но и дают неверную информацию. Из-за этих ошибок клиенты совершали лишние операции (за которые приходилось платить) или запаздывали с платежами. 10 крупнейших банков США используют чат-боты в разной мере: от обычных голосовых меню (по типу "для ... нажмите 1", ) до систем искусственного интеллекта, которые "понимают" вопрос и генерируют голосовые ответы. По оценке исследовательской компании Juniper Research, которую цитирует Федеральное бюро, за время использования чат-ботов банки и компании других отраслей в США сэкономили около $8 млрд. Но потребителям роботы не всегда бывают в помощь. Одна из клиенток, опрошенных Федеральным бюро, заявила, что робот в чате давал ей бесконечные однообразные ответы, не давая соединиться с живыми сотрудниками службы поддержки. Из-за этого она просрочила платеж по кредиту. Вдобавок, базы данных чат-ботов можно взломать. Так произошло, например, в 2018 году, когда, взломав чат-бот британской сети по продаже билетов Ticketmaster, хакеры украли базу данных на 60 тысяч человек.
сша
Sputnik Армения
media@sputniknews.com
+74956456601
MIA „Rossiya Segodnya“
2023
Sputnik Армения
media@sputniknews.com
+74956456601
MIA „Rossiya Segodnya“
Новости
ru_AM
Sputnik Армения
media@sputniknews.com
+74956456601
MIA „Rossiya Segodnya“
Sputnik Армения
media@sputniknews.com
+74956456601
MIA „Rossiya Segodnya“
сша, в мире, банк
Морочат людям голову: бюро защиты потребителей США расследует банковские чат-боты
12:28 10.06.2023 (обновлено: 15:29 12.07.2023) Банки и другие компании экономят миллиарды на автоматизации служб поддержки, но иногда расплачиваться за это приходится клиентам.
ЕРЕВАН, 10 июн – Sputnik. Федеральное бюро защиты потребителей США
начало расследование банковских чат-ботов (автоматизированных служб поддержки клиентов).
По предварительному заключению, такие системы в ряде случаев не только не помогают потребителям сориентироваться, но и дают неверную информацию. Из-за этих ошибок клиенты совершали лишние операции (за которые приходилось платить) или запаздывали с платежами.
10 крупнейших банков США используют чат-боты в разной мере: от обычных голосовых меню (по типу "для ... нажмите 1", ) до систем искусственного интеллекта, которые "понимают" вопрос и генерируют голосовые ответы. По оценке исследовательской компании Juniper Research, которую цитирует Федеральное бюро, за время использования чат-ботов банки и компании других отраслей в США сэкономили около $8 млрд.
Но потребителям роботы не всегда бывают в помощь. Одна из клиенток, опрошенных Федеральным бюро, заявила, что робот в чате давал ей бесконечные однообразные ответы, не давая соединиться с живыми сотрудниками службы поддержки. Из-за этого она просрочила платеж по кредиту. Вдобавок, базы данных чат-ботов можно взломать.
Так произошло, например, в 2018 году, когда, взломав чат-бот британской сети по продаже билетов Ticketmaster, хакеры украли базу данных на 60 тысяч человек.
